Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

der Product Leaders Consulting GmbH Stand: 1. Januar 2026

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie unsere Dienstleistungen nutzen. Durch den Zugriff auf unsere Dienstleistungen oder deren Nutzung erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

English Version

  1. ALLGEMEINES UND BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
    1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Leistungen (in Folge "Leistungen" genannt), welche von Product Leaders Consulting GmbH bzw. dessen internationale Tochtergesellschaften (im Folgenden "PLC" genannt) bezogen werden, und zwar unabhängig davon, in welcher Form diese an den Kunden oder Auftraggeber (im Folgenden "Kunde" genannt) erbracht werden.
    2. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, PLC stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu. Sofern zwischen PLC und dem Kunden eine individuelle Vereinbarung getroffen wird, gehen diese Individualvereinbarungen den Regelungen dieser AGB vor.
    3. Die Erbringung obiger Leistungen durch PLC oder seiner Erfüllungsgehilfen erfolgt in folgenden Formaten:
      1. "Live" (manchmal auch "in-person"): Kunde und die Leistungserbringer von PLC treffen persönlich in einem Raum entweder vor Ort beim Kunden, an einem Standort von PLC oder in anderen Veranstaltungsräumlichkeiten zusammen, um die Leistungen zu erbringen respektive zu konsumieren.
      2. "Live Online" (auch "remote" oder “virtual live” genannt): Kunde und die Leistungserbringer von PLC treffen sich über Videokonfrenzen bzw. in virtuellen Räumlichkeiten, um die Leistungen zu erbringen respektive zu konsumieren.
      3. "Online" (auch "on-demand"): Kunden konsumieren die Leistungen online und nach eigenem Ermessen. Hierbei handelt es sich in erste Linie um Online-Inhlate, wie Online-Kurse inkl. multimedialer Texte, Videos etc. Es entsteht dabei keine Live-Interaktion zwischen Kunde und den Leistungserbringern von PLC.
    4. "Lernplatform" oder “Community-Platform” bezeichnet die Platform, auf welcher PLC Teile seiner Leistungen erbringt, und zwar typisch in einer Kombination von "Live-Online" und "Online".
      1. Diese Plattform ist grundsätzlich nicht frei zugänglich, eine Anmeldung mit Benutzer-Identifikation (typischerweise Name und Email) ist notwendig.
      2. Eine "Mitgliedschaft" (engl. "Subscription") bezeichnet den Zugang zu dieser Plattform. Es gibt unterschiedliche Mitgliedschaften mit differenziertem Leistungsansgebot und verschiedenen Preisen und Laufzeiten ("Preispläne").
      3. Die Laufzeit einer Mitgliedschaft ist in den Preisplänen beschrieben, dauert typischerweise ein, drei oder 12 Monate und verlängert sich automatisch, insoferne sie nicht gekündigt wird.
      4. Der erste Tag einer Mitgliedschaft ist entweder das Kaufdatum (bei sofortiger Online-Bezahlung) oder das Datum ist, an welchem die Mitgliedschaft bezahlt wurde (Kauf auf Rechnung).
      5. Auf der Community-Platform wird auch der Austausch mit anderen Mitgliedern (Kunden) ermöglicht.
    5. "Öffentliche" Trainings sind solche, die grundsätzlich jedermann zugänglich sind und von PLC auf seinen Webseiten angeboten werden.
    6. "Private" Trainings (häufig auch „Inhouse Training“ genannt) sind solche, die im Auftrag eines Kunden für dessen Mitarbeiter entweder in seinen oder durch ihn organisierten Räumlichkeiten jedoch von PLC durchgeführt werden.
    7. Mit “Webseite” sind alle Webseiten der PLC gemeint, diese umfassen jedenfalls die unter den Adressen www.productleaders.com, www.mixedagilearts.com sowie www.mpirics.com abrufbaren Webseiten - jedoch auch weitere, welche im Impressum als solche genannt werden.
  2. ANGEBOT UND BEAUFTRAGUNG
    1. PLC sendet auf Anfrage des Kunden hin ein individuelles Angebot für angefragte Leistungen. Angebote von PLC sind grundsätzlich freibleibend bzw. maximal für 30 Tage nach Ausstellung bindend, soweit schriftlich nicht anders angegeben.
    2. Leistungen sind mit Bezug auf ein konkretes Angebot zu beauftragen. Eine allfällige Beauftragung hat innerhalb des Gültigkeitszeitraums eines Angebots erfolgen. PLC behält sich das Recht vor, Beauftragungen abzulehnen, welche inhaltlich, kommerziell oder im Bezug auf rechtliche Rahmenbedingungen vom Angebot abweichen.
    3. Eine Auftragserteilung durch den Kunden ohne ein zuvor übermitteltes, gültiges Angebot, z.B. durch Zusenden eines Trainings- oder Beratungsauftrags, aber auch durch eine Online-Anmeldung zu einem Training auf der Webseite stellt ein verbindliches Angebot seitens des Kunden dar. PLC kann dieses Angebot z.B. schriftlich per Bestätigungsemail annehmen, eine Verpflichtung zur Annahme besteht jedoch nicht. Bis zur schriftlichen Annahme des Auftrags entsteht kein verbindlicher Vertrag.
    4. Für die Beauftragung von Beratungsleistungen gilt:
      1. In der Regel wird ein Beratungskontingent von mehreren Tagen zu einzelnen Tages- oder Stundensätzen angeboten. Das Beratungskontingent und die zugehörigen Sätze werden in der Regel individuell angepasst. Umfang und Sätze hängen von der jeweiligen Beratungssituation und den eingesetzten Beratern bzw. Coaches ab.
      2. Sofern im Angebot nicht anders angegeben, ist das volle Kontingent in dem im Angebot angegebenen Leistungszeitraum vom Kunden abzurufen, um Auslastungsprobleme seitens PLC zu vermeiden.
      3. Erbrachte Lesitungen werden entweder in Stunden oder Tagen abgerechnet. Generell wird für die Umrechnung von Tages- in Stundensätze ein Umrechnungsfaktor von 8 Stunden pro Tag angesetzt, wobei jeweils auf eine Viertelstunde aufgerundet wird (angefangene Viertelstunden werden mit 0.25h berechnet).
      4. Für live erbrachte Leistungen, deren Umfang weniger als ein Halbtag ausmacht, wird jedenfalls ein Halbtag verrechnet. Gegebenenfalls fallen hier weitere Kosten für An- und Abreise an.
    5. Für die Beauftragung im Zusammenhang mit Community/Lern-Platform bzw. Online Trainings gilt:
      1. Die Mitgliedschaft in einer unserer Lernplatfformen bzw. Online-Community ist grundsätzlich kostenpflichtig und zeitlich begrenzt, wobei PLC sich vorbehält, einzelne Inhalte daraus auch kostenlos ("free") zeitlich begrenzt oder unbegrenzt anzubieten.
      2. Kostenpflichtige Mitgliedschaften enthalten Zugänge zu weiteren Angeboten, die evtl. kostenlosen Mitgliedschaften vorenthalten bleiben.
      3. Die jeweiligen Mitgliedschaften inkl. Umfängen und Preise sind auf der Webseite im Detail beschrieben, wobei die Dauer der Mitgliedschaft jeweils genau geregelt ist.
      4. Durch eine Registrierung auf der Platform beauftragt der Kunde die PLC zur Leistung des jeweiligen Angebots, wie in den Preisplänen beschrieben für die angegebene Dauer. Die Registrierung ist erst mit der Bezahlung des dafür vorgesehenen Preises rechtskräftig.
      5. Die Inanspruchnahme dieser Leistung ist zeitlich an die Mitgliedschaft gebunden und beginnt mit dem Tag der vollständigen Bezahlung der zugehörigen Rechnung(en). Die Dauer der Mitgliedschaft ist ab diesem Datum zu rechnen.
      6. Mitgliedschaften sind personengebunden und können nicht übertragen werden.
      7. Eine Mitgliedschaft verlängert sich automatisch um den ursprünglich beauftragten Zeitraum, wenn diese Mitgliedschaft nicht bis zu einem Tag vor dessen Ablauf vom Kunden gekündigt wird.
      8. Die Nutzung der Plattform setzt einen respektvollen Umgang voraus. Diskriminierende oder ausgrenzende Äußerungen sowie unangemessenes Verhalten werden nicht toleriert und können nach Prüfung zum Ausschluss von der Plattform führen. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren.
    6. Für die Beauftragung von LIVE- und LIVE-ONLINE Training gilt:
      1. Die Registrierung zu einem öffentlichen Training hat online auf der Webseite zu erfolgen und ist durch den Kunden bzw. Teilnehmer per E-Mail nochmals zu bestätigen (Double-Opt-In Verfahren). Die Registrierung ist erst mit der Bezahlung des dafür vorgesehenen Preises rechtskräftig.
      2. Durch diese Anmeldung erfolgt eine Beauftragung an den Trainingsveranstalter, der diese binnen drei Arbeitstagen zu bestätigen hat. Die Bestätigung erfolgt per E-Mail. Ohne Bestätigung besteht kein Anspruch auf eine Teilnahme am Training.
      3. Bestätigt PLC die Beauftragung nicht oder lehnt diese aufgrund mangelnder Plätze ab, so ist kein Vertrag zwischen den beiden Parteien zustande gekommen. Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eintreffens beim Trainingsveranstalter bearbeitet, wobei hier die Uhrzeit der Bestätigung durch den Teilnehmer zählt.
      4. PLC behält sich das Recht vor, bei einer Unterbelegung das Training bis zu zehn Arbeitstage vor dem Training abzusagen. Eine entsprechende Warnung ist in diesem Fall dem Teilnehmer zwei Kalenderwochen vor dem Training per E-Mail zuzusenden.
      5. Der diesbezügliche Status eines Trainings ist jedenfalls auf der Webseite des Trainingsangebotes ersichtlich. Der Status „Garantiert“ bedeutet, dass ausreichend Anmeldungen vorliegen, und dieser Fall nicht mehr eintreten wird, während im Status „Geplant“ diesbezüglich noch mit Unsicherheiten zu rechnen ist. Der Status „Ausgebucht“ zeigt an, dass alle Plätze im Training gebucht wurden und im obigen Sinne keine Anmeldung für diesen Termin mehr möglich ist. Das baldige Eintreffen dieses Falls wird durch den Status „Wenige Restplätze“ vorangekündigt.
  3. Leistungsumfang und Art der Dienste
    1. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung auf der Webseite oder in Broschüren, dem zugrundeliegenden Angebot bzw. einem allfälligen Vertrag. Änderungen bzw. Abweichungen davon sind schriftlich zu vereinbaren. Selbiges gilt für die Sprache, in welcher eine Leistung erbracht wird.
    2. PLC erbringt die Leistung nach bestem Wissen und Gewissen und unter Berücksichtigung aktueller, fachlicher Standards.
    3. PLC schuldet grundsätzlich nur die vereinbarte Dienstleistung (Beratung, Training, Coaching) und nicht einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg.
    4. Für Beratungsaufträge gilt:
      1. Im Zuge der erbrachten Leistungen wird PLC dem Kunden Maßnahmen und Optionen zur Umsetzung empfehlen ("Change").
      2. Die Auswahl und Steuerung von Maßnahmen, Projekten, Entscheidungen sowie deren Umsetzung ("Change") obliegen dem Kunden selbst.
      3. PLC wird sich im angemessenen Ausmaß und nach besten Bemühungen einbringen, um den Erfolg der empfohlenen Maßnahmen beim Kunden herbeizuführen. Dieser hängt jedoch in erster Linie von der Mitwirkung des Kunden und dem Engagement der Mitarbeiter des Kunden ab.
      4. PLC wird dabei seine Warn- und Prüfpflicht wahrnehmen und den Kunden so früh wie möglich auf Umstände hinweisen, welche den Erfolg von solchen Maßnahmen negativ beeinflussen können.
    5. Mitwirkungspflichten des Kunden:
      1. Der Kunde verpflichtet sich, PLC alle für die Dienstleistung notwendigen Informationen, Unterlagen und Zugänge rechtzeitig und vollständig zur Verfügung zu stellen.
      2. Bei Beratungs- oder Coaching-Leistungen erkennt der Kunde an, dass PLC zwar mit Sorgfalt berät, Entscheidungen und deren Umsetzung jedoch beim Kunden liegen.
      3. Im Falle von Remote- bzw. Online-Formaten stellt der Kunde sicher, dass die technische Infrastruktur (Internetzugänge, Hardware, Software) ordnungsgemäß funktioniert. PLC wird den Kunden nach Möglichkeit und mit ausreichend Vorlaufzeit auf seiner Seite unterstützen, eventuell anfallende Probleme zu lösen.
      4. PLC stellt die Zugänge zu Online- und Remote-Formaten (zum Beispiel zu Videokonferenzen für Remote-Trainings) dem Kunden bzw. seinen Mitarbeitern rechtzeitig vor dem Training (in der Regel drei Tage) zur Verfügung. Eine Möglichkeit, diese (Infrastruktur, Softwareanwendungen, etc.) zu testen, wird dem Kunden mindestens eine Woche vor dem Beginn der Maßnahme (z.B. Training) eingerichtet. Der Kunde verpflichtet sich, die verwendete Infrastruktur zu testen und ggf. Maßnahmen zu ergreifen, falls diese mit seiner Infrastruktur nicht zugänglich ist (z.B. Unternehmens-Firewalls, VPN, etc.).
      5. PLC kann nicht für technische Probleme beim Zugang zu deren Infrastruktur haftbar gemacht werden.
      6. Beide Parteien, sowohl Kunde als auch PLC, werden sich nach bestem Wissen und Gewissen bemühen, vereinbarte Termine auch durchzuführen und ausschließlich in dringenden und wichtigen Fällen innerhalb angemessener Frist abzusagen. Ein solcher Fall liegt zum Beispiel bei Krankheit oder höherer Gewalt vor.
    6. PLC übernimmt keinerlei Verantwortung für die von Kunden bzw. dessen Teilnehmern kommunizierten Informationen (z.B. auf der Trainingsplattform oder in Trainings). Die Einschätzung, welche Informationen im Rahmen von Diskussionen, Übungen, etc. eingebracht werden können, obliegt der Einschätzung des jeweiligen Teilnehmer selbst.
    7. Für Trainingsveranstaltungen, unabhängig vom Format gilt:
      1. Das Training wird in der in der Trainingsbeschreibung explizit angegebenen Sprache abgehalten, normalerweise ist dies Deutsch oder Englisch.
      2. Der Trainingsanbieter PLC behält sich das Recht vor, die Inhalte des Trainings im zumutbaren Ausmaß ohne Nachricht zu ändern.
      3. Die Sprache der Unterlagen kann individuell von der Trainingssprache abweichen.
      4. Der Trainingsveranstalter PLC speichert die bei der Anmeldung angegebenen Daten von registrierten Teilnehmern ausschließlich zu Zwecken der Abhaltung des Trainings, um vor, während und nach dem Training mit diesem in Kontakt zu treten.
      5. Wenn nötig, werden diese Daten oder Teile davon an einen Partner für eine eventuelle Zertifizierung oder Registrierung bei diesem Partner weitergegeben.
      6. Alle Details dazu sind in unserer Datenschutzrichtlinie aktuell angeführt.
      7. Der Teilnehmer/die Teilnehmerin willigt im Zuge der Anmeldung in die Speicherung bzw. eine allfällige Weitergabe ausdrücklich ein. Ohne diese kann möglicherweise keine Zertifizierung ausgestellt werden und somit ändert sich ggf. der Leistungsumfang.
      8. Kann ein Training durch Krankheit des Trainers, höhere Gewalt, oder sonstige unvorhersehbare Ereignisse nicht stattfinden, wird sich der Trainingsanbieter PLC (schon aus eigenen Interessen) bemühen, eine Lösung zu finden, um das Training dennoch liefern zu können, typischerweise durch einen Ersatztrainer oder Ausweichort.
      9. Verbleiben diese Bemühungen ohne Ergebnis, besteht kein Anspruch auf Durchführung des Trainings. Der Trainingsveranstalter ist in diesem Fall zur vollständigen und sofortigen Rückerstattung der Trainingsgebühr verpflichtet, kann jedoch nicht zum Ersatz von Reise-, Nächtigungs- oder Ausfallkosten verpflichtet oder für mittelbare Schäden, Entgang von Gewinnen oder Ansprüche Dritter haftbar gemacht werden.
    8. Für Online-Inhalte und Mitgliedschaften auf der Lernplattform gilt:
      1. Die Leistungsumfänge einer Mitgliedschaft ("Membership") auf einer unserer Plattformen inkl. der online On-Demand Trainings sind auf den jeweiligen Detailseiten sowie den Preisplänen beschrieben.
      2. Der Anspruch auf die zugehörigen Leistungen beginnt mit der Bezahlung der gekauften Mitgliedschaft und endet mit der vereinbarten Laufzeit.
      3. PLC behält sich Änderungen im Detail des Leistungsumfanges ohne vorheriger Notiz vor, wobei eine bereits gekaufte Mitgliedschaft nicht rückwirkend "verschlechtert" werden darf.
      4. Nach Ablauf der jeweiligen Abrechnungsperiode kann eine bestehende, jedoch inhaltlich geänderte Mitgliedschaft angepasst werden. PLC wird diesbezüglich dem Kunden ein Angebot für ein mögliches "Upgrade" machen.
      5. Nicht in Anspruch genommene Leistungen aus einer Mitgliedschaft verfallen mit dem Ablaufdatum der Mitgliedschaft und können nicht übertragen, abgelöst oder gegengerechnet werden. Für im Zeitraum der Mitgliedschaft nicht in Anspruch genommene Leistungen kann weder Ersatz noch nachträgliche Lieferung eingefordert werden.
    9. Für Kunden, die im Sinne des Österreichischen Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) als Konsumenten gelten:
      1. PLC informiert bei Buchung bzw. Beauftragung den Konsumenten (Kunden) über ihr gesetzliches Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht lt. KSchG und FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz).
      2. Die Leistungserbringung beginnt in diesem Falle erst nach Ablauf der gesetzlichen Frist von 14 Tagen. Ein Trainingstermin innerhalb dieser Frist kann in diesem Fall nicht von einem Konsumenten gebucht werden.
      3. Der Konsument (Kunde) kann jedoch im Zuge der Online-Anmeldung bzw. Beauftragung explizit und ausdrücklich von PLC verlangen, dass diese die Leistungserbringung an ihn bereits vor Ablauf dieser Frist beginnt.
  4. Preise, Abrechnung und Zahlungsbedingungen
    1. Sämtliche Preisangaben verstehen sich – sofern nicht anders angegeben – exklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Berechnung der Umsatzsteuer erfolgt nach den geltenden Regeln der Europäischen Union (EU). Diese ist abhängig davon, ob der Kunde eine Privatperson oder ein Unternehmen ist, von der Form der Leistungserbringung (Live, Live-Online oder Online On-Demand) sowie vom Standort des Leistungserbringer bzw. der Leistungserbringung und dem Standort des Leistungsempfänger.
    2. Die Vergütung für Beratungsleistungen richtet sich grundsätzlich nach dem vereinbarten Preis im jeweiligen Angebot, Auftrag bzw. in der vertraglich fixierten Leistungsbeschreibung.
    3. Für Online-Trainings bzw. Inhalte und Mitgliedschaften auf der Lernplattform gilt:
      1. Es gilt der in der Beschreibung des jeweiligen Preisplans der Mitgliedschaft ausgewiesene Preis inkl. eventuell angegebenen Rabatten bzw. Aktionen.
      2. Die Rechnungslegung erfolgt im Zuge der Beauftragung (Online-Bestellung).
      3. Die Bezahlung des vollständigen Preises ist vor Leistungsbeginn fällig. PLC gewährt den Zugang erst nach vollständiger Bezahlung des fälligen Betrags.
      4. Diese kann entweder mittels Online-Zahlung (z.B. Kreditkarte) erfolgen oder per Rechnung (in diesem Falle gelten die jeweils auf der Rechnung ausgewiesenen Zahlungsfristen, im Zweifelsfalle “sofort”).
      5. Online-Inhalte können entweder gekauft werden (in diesem Fall bleibt der Zugang "lebenslang" aufrecht) oder im Zuge einer Mitgliedschaft erworben werden, wo der Zugang an die Dauer der Mitgliedschaft gebunden ist.
    4. Für Live- bzw. Live-Online Trainings gilt:
      1. Es gilt der in der Trainings- und Leistungsbeschreibung auf der Webseite ausgewiesene Preis inkl. der darin eingerechneten Frühbucherrabatte bzw. sonstiger Aktionen.
      2. Eventuelle Aktionen mittels Rabattcode müssen im Zuge der Online-Registrierung bzw. Bezahlung angewendet werden. Eine nachträgliche Anrechnung möglicher Rabattaktionen (Voucher) ist unzulässig.
      3. Der Anspruch auf Frühbucherrabatte besteht nur bei rechtzeitiger Bezahlung des vollständigen Preises laut Rechnung (die Zahlungsfrist wird auf der zugehörigen Rechnung angeführt).
      4. PLC behält sich eine Nachverrechnung eines allfällig gewährten Frühbucherrabattes bei Zahlungsverzögerung vor.
      5. Die Rechnungslegung erfolgt ca. 4 Wochen vor dem Training bzw. zeitgleich mit der Bestätigung. Im Falle einer Online-Zahlung (zum Beispiel mittels Kreditkarte) wird die Rechnung zeitgleich ausgestellt.
      6. Die Rechnungsbeträge sind ohne Abzug und grundsätzlich vor Trainingsbeginn fällig.
      7. PLC behält sich vor, Teilnehmer, die ihrer Zahlungsverpflichtung nicht nachgekommen sind, vom Training oder einer allfälligen Zertifizierung auszuschließen.
    5. Abrechnung bei Beratungsaufträgen (inkl. Coaching, Mentoring, Mediation bzw. Assessments):
      1. Laufende Beratungsleistungen werden, sofern nicht anders vereinbart zum jeweils Monatsletzten rückwirkend abgerechnet (Abrechnungsperiode: Monatlich)
      2. Wird ein beauftragtes Kontingent in der laufenden Abrechnungsperiode vollständig aufgebraucht, erfolgt die Abrechnung nach dem letzten Beratungstag, mit welchem das Kontingent aufgebraucht ist.
      3. PLC übermittelt im Zuge der Abrechnung neben der aktuellen Rechnung Leistungsnachweise in Form von Zeitaufzeichnungen.
      4. Der aktuelle Stand (Verbrauch, Offen, Leistungsnachweise) seines Kontingents werden dem Kunden entweder online zugänglich gemacht oder monatlich im Zuge der Abrechnung übermittelt.
      5. Pauschalen für Workshops und Workshopreihen werden mit Beginn der Leistungserbrinung in Rechnung gestellt. Diese sind an der Kennzeichnung der Mengeneinheit in Angebot, Auftrag oder Rechnung mittels "PAU" erkennbar.
    6. Rechnungen werden von PLC grundsätzlich als PDF per Email an eine bekannt zu machende Email-Adresse versendet.
      1. PLC versendet diesbezügliche Emails über einen zertifizierten Versanddienstleister mit DMARC-Kennzeichnung und digitaler Signatur.
      2. PLC überprüft die Zustellung in das genannte Postfach. Eine Rechnung gilt als zugestellt, wenn der Email-Server des Kunden den Empfang bestätigt hat.
      3. Bei Unzustellbarkeit (Ablehnung durch den Email-Server des Kunden) wird PLC versuchen, die Rechnung an eine alternative Email-Adresse zuzustellen, zum Beispiel die des Ansprechpartners beim Kunden oder dem Trainingsteilnehmer. In diesem Fall gilt die Rechnung wiederum als zugestellt, wenn der Email-Server des Kunden den Empfang bestätigt.
      4. Etwaige Fehlkategorisierungen durch Spam-Filter oder andere kundenseitige Mechanismen, die die Sichtbarkeit eines zugestellten Emails mit einer Rechnung beim Kunden einschränken sind außerhalb des Einflussbereichs der PLC und in der vollen Verantwortung des Kunden. PLC wird und kann nur bei Bekanntwerden etwaiger Zustellungsprobleme den Kunden darüber informieren, was jedoch den Fristenlauf nicht beeinflusst.
      5. Sollte die Rechnung per Email nicht zustellbar sein, wird PLC eine gedruckte Rechnung per Post versenden.
      6. Darüber hinaus übermittelt PLC auf Kundenwunsch eine elektronische Rechnung im strukturierten Format nach EN 16931 Norm an eine bekannt zu machende Email-Adresse.
    7. Rechnungen sind grundsätzlich mit einer Frist von 14 Tagen ab Ausstellungsdatum zu bezahlen.
      1. PLC wird den Kunden mit Eintritt der Überfälligkeit (Zahlungsverzug) an seine Zahlungsverpflichtung per Email erinnern. Bei anhaltendem Zahlungsverzug wird PLC dem Kunden zwei weitere Mahnungen per Email zustellen.
      2. Bei wiederholtem Zahlungsverzug wird PLC die letzte Zahlungsaufforderung per eingeschriebenen Brief zusenden und offene Forderungen an das Forderungsmanagement des Kreditschutzverbandes von 1870 in Österreich übergeben.
      3. Darüber hinaus behält sich PLC vor, im Falle von 4.7 b) vom Vertrag zurückzutreten bzw. Leistungen einzustellen oder abzulehnen.
  5. Rücktritt, Storno, Kündigung, Umbuchung
    1. Für öffentliche Live- bzw. Live-Online-Trainingsleistungen gilt:
      1. Ein kostenfreier Rücktritt (Storno einer bereits getätigten Trainingsanmeldung) ist bis vier Wochen vor Trainingsbeginn (erster Tag) möglich.
      2. Ein Rücktritt bis zwei Wochen vor Trainingsbeginn bedingt eine Stornogebühr in der Höhe von 50% des tatsächlichen Preises (laut Rechnung).
      3. Bei kurzfristiger Absage durch den Kunden (weniger als zwei Wochen vor Trainingsbeginn) ist der volle Betrag fällig. Der Kunde ist jedoch berechtigt, bis zu einem Tag vor Trainingsbeginn anstatt des angemeldeten Teilnehmers einen Ersatzteilnehmer zu benennen bzw. zu entsenden.
      4. Eine Umbuchung auf einen späteren Termin ist in der Regel möglich, bedarf jedoch einer Absprache (Platzverfügbarkeit) und bedingt ggf. eine Gebühr.
      5. Werden durch eine Stornierung oder Umbuchung etwaige, gewährte Rabatte berührt, weil die Bedingungen für die Gewährung somit nicht mehr erfüllt sind, wird zusätzlich zum Trainingspreis der Differenzbetrag zu jenem Preis verrechnet, der sich durch die neue Situation ergibt.
      6. Das Nicht-Erscheinen eines angemeldeten Trainingsteilnehmers am ersten oder einem Folgetermin des Trainings befreit den Kunden nicht von seiner Zahlungsverpflichtung und kann den Leistungsumfang beeinträchtigen (z.B. die Ausstellung von Zertifikaten).
    2. Für private Live- oder Live-Online-Trainingsleistungen gilt:
      1. Beauftragte und vom Trainingsveranstalter PLC bestätigte private Trainings können nur im Einvernehmen mit PLC kostenlos storniert werden.
      2. Generell wird für Stornierungen von privaten Trainings innerhalb von acht Kalenderwochen vor Trainingsbeginn (erster Tag) 50% der Auftragssumme, innerhalb von vier Kalenderwochen vor Trainingsbeginn die volle Auftragssumme in Rechnung gestellt.
      3. PLC wird sich bemühen, im Falle einer Stornierung eines bereits beauftragten Trainings durch den Kunden eine für beide Seiten machbare Lösung herbeizuführen, muss jedoch auf die Auslastungssituation seiner Trainer und Berater Rücksicht nehmen.
      4. Punkt 5.1 f) gilt sinngemäß.
    3. Für Online-Formate bzw. die Lernplattform gilt:
      1. Einmal gekaufte Online-Inhalte, wie zum Beispiel Online-Trainings bleiben auf Lebenszeit verfügbar und können nicht zurückgegeben werden.
      2. Mitgliedschaften in einer unserer Online-Plattformen können jederzeit gekündigt werden. Die Mitgliedschaft bleibt bis zum Ablaufdatum aufrecht. Dies ist jenes Datum, bis zu welchem die aktuelle Mitgliedschaft bezahlt wurde.
      3. Aufrechte, also ungekündigte Mitgliedschaften verlängern sich automatisch um den ursprünglich beauftragten Zeitraum, wenn die Mitgliedschaft nicht bis zu einem Tag vor dessen Ablauf vom Kunden gekündigt wird.
      4. Die Kündigung einer Mitgliedschaft hat online in der Plattform selbst zu erfolgen. Hierzu steht eine Funktion auf der Profilseite des Kunden auf der Plattform zur Verfügung. Sollte es dem Kunden aufgrund technischer Probleme nicht möglich sein, diese Funktion zu nutzen, kann die Kündigung auch schriftlich per Email an support@productleaders.com erfolgen, wobei hier das Versanddatum der Email verbindlich ist.
      5. Ein Versäumnis der Kündigung sowie die Nicht-Inanspruchnahme der Leistung befreit den Kunden nicht von seiner diesbezüglichen Zahlungsverpflichtung.
    4. Für Beratungsaufträge gilt:
      1. Bereits beauftragte Kontingente für Beratung, Coaching oder Mentoring sind grundsätzlich vollständig abzurufen, wobei PLC in Problemfällen nach Absprache bereit ist, den vereinbarten Abrufzeitraum gegebenenfalls im angemessenen Ausmaß zu verlängern.
      2. Eine kostenlose Stornierung von bereits vereinbarten und bestätigten Terminen bzw. von Terminen laut einem mit dem Kunden erstellten Beratungsplan kann nur mit Zustimmung der PLC erfolgen.
      3. Die PLC und ihre Berater werden versuchen, eine Lösung herbeizuführen, um Termine zu verschieben oder den Beratungsplan entsprechend zu ändern, um die Kosten einer Stornierung so gering wie möglich zu halten. Dies kann jedoch nicht immer gewährleistet werden.
      4. Generell sind für die Stornierung eines bereits vereinbarten und seitens PLC bestätigten Termins die vollen Kosten inkl. etwaigen Reisekosten hierfür zu erstatten. Reisekosten sind in diesem Fall nur dann zu erstatten, wenn es sich um für PLC nicht erstattungsfähige oder kostenlos stornierbare Reisekosten (z.B. Flüge) handelt.
      5. Bei Nichterfüllung seiner Mitwirkungspflichten durch den Kunden (z. B. bei Nichtbereitstellung notwendiger Informationen, Nichterscheinen zu Terminen, technische Probleme bei Remote-Leistungen) besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
  6. Reisekosten
    1. Für Beratungsleistungen gilt:
      1. Ist im Angebot keine Angebotsposition für Reisekosten der Berater ausgewiesen, so sind diese bereits im jeweiligen Tagsatz enthalten, jedoch nur in Österreich - im Ausland sind diese jedenfalls gesondert anzugeben.
      2. Im Stadtgebiet der österreichischen Städte Wien und Linz fallen für Berater, deren Dienstort die Stadt der Leistungserbringung (Wien, Linz) ist, keine Reisekosten an, für alle anderen Leistungsorte fallen Reisekosten an.
      3. In der Regel sind im Angebot Pauschalen enthalten, die je nach Entfernung und Reisemittel die Kosten für die Reisezeit, Reisemittel, Übernachtung sowie Spesen umfassen.
      4. Die PLC versucht stets, die Reisekosten für den Kunden so gering wie möglich zu halten, indem öffentliche Reisemittel bevorzugt werden. Die Reiseplanung erfolgt nach den Grundsätzen der Wirtschaftlichkeit und Zumutbarkeit.
      5. Trifft keiner der vorangegangenen Punkte zu, werden Reisekosten nach tatsächlichem Aufwand (für Transport, Nächtigungen, Spesen sowie Reisezeiten) verrechnet.
      6. Passive Reisezeiten werden mit einem Faktor von 0.25 vom Stundensatz berechnet, aktive Reisezeiten bzw. wenn während der Reise für den Kunden gearbeitet wird (Flug, Zug) werden zum vollen Stundensatz berechnet.
    2. Für private Live-Trainingsleistungen (inhouse) gilt:
      1. Ist im Angebot keine Angebotsposition für Reisekosten für den oder die Trainer ausgewiesen, so sind diese bereits im Preis für das Inhouse-Training enthalten (typischerweise eine Pauschale).
      2. Ansonsten gelten dieselben Bestimmungen wie für Beratungsleistungen.
    3. PLC übernimmt keinerlei Kosten, welche durch wie auch immer geartete Reisen von Teilnehmern von Workshops, Trainings oder anderen von PLC erbrachten Leistungen anfallen, egal in welcher Form diese geliefert werden. Derartige Kosten können in keiner Weise geltend gemacht oder gegengerechnet werden.
  7. Rechte an Inhalten, Geistiges Eigentum
    1. PLC betreibt einen hohen Aufwand, um seinen Kunden Inhalte in bestmöglicher Form aufzubereiten. Das geistige Eigentum an sämtlichen Schulungsunterlagen, Präsentationen, Methoden, Workbooks, Dokumentationen und sonstigen Materialien, welche in Trainings, Workshops oder Beratungsleistungen dem Kunden zugänglich gemacht werden, verbleibt zur Gänze bei PLC.
    2. Inhalte, die zu kundeninternen Weiterverwendung bestimmt sind, sind als solche zu kennzeichnen und dürfen zum bedungenen Zweck ausschließlich für interne Zwecke des Kunden verwendet werden.
    3. Die Anfertigung von Kopien dieser Inhalte, Video- oder Tonaufzeichnungen von Sitzungen sowie anderweitige Aufzeichnungen sind nicht gestattet und bedürfen der schriftlichen Zustimmung von PLC. Letzteres gilt insbesondere für remote abgehaltene Veranstaltungen.
  8. Sonstige Bestimmungen
    1. Beide Parteien (Kunde und PLC) verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen vertraulichen Informationen, Geschäftsdaten, Erkenntnisse sowie interne Angelegenheiten der jeweils anderen Partei geheim zu halten und ausschließlich für den Zweck des Vertrags zu verwenden.
    2. Personenbezogene Daten des Kunden werden nur im Umfang verarbeitet, der zur Erbringung der Leistung notwendig ist; Angaben zu Datenweitergabe (z. B. an Zertifizierungspartner bei Trainings) erfolgen transparent und nur mit ausdrücklicher Zustimmung. Weitere diesbezügliche Regelungen sind in unseren Datenschutzbestimmungen zu finden.
    3. PLC haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
    4. Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder indirekte Folgeschäden wird ausgeschlossen, soweit zulässig.
    5. Unmittelbare und mittelbare Haftungen oder Vertragsstrafen werden auf die Höhe der Vergütung beschränkt. Sollte durch zwingende gesetzliche Regelungen eine beschränkte Haftung unzulässig sein, bleibt die gesetzliche Haftung bestehen.
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    7. Mit Annahme des Angebots, Beauftragung oder Vertragsunterzeichnung bzw. der Online-Buchung einer Leistung auf einer unserer Webseiten erkennt der Kunde diese AGB an.
    8. PLC behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden wirksam, wenn der Kunde nicht innerhalb einer Frist von einem Monat nach Mitteilung schriftlich widerspricht.
    9. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.
    10. Gerichtsstand für etwaige Streitigkeiten aus diesen AGBs oder anderen Verträgen ist das zuständige Gericht am Sitz der Product Leaders Consulting GmbH (4020 Linz, Österreich).

General Terms and Conditions (GTC)

for Product Leaders Consulting GmbH. As of: January 1, 2026

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  1. GENERAL INFORMATION AND DEFINITIONS
    1. These General Terms and Conditions (GTC) apply to all services (hereinafter referred to as "Services") provided by Product Leaders Consulting GmbH or its international subsidiaries (hereinafter referred to as "PLC"), regardless of the form in which they are provided to the customer or client (hereinafter referred to as "Customer").
    2. Deviating, conflicting, or supplementary general terms and conditions of the customer shall not be recognized unless PLC expressly agrees to their validity in writing. If an individual agreement is made between PLC and the customer, these individual agreements shall take precedence over the provisions of these GTC.
    3. The provision of the above services by PLC or its vicarious agents shall take place in the following formats:
      1. "Live" (sometimes also "in-person"): The customer and the service providers of PLC meet in person in a room either on site at the customer's premises, at a PLC location, or in other event premises in order to provide or consume the services.
      2. "Live online" (also called "remote" or "virtual live"): The customer and PLC's service providers meet via video conferencing or in virtual rooms to provide or consume the services.
      3. "Online" (also "on-demand"): Customers consume the services online and at their own discretion. These are primarily online content, such as online courses including multimedia texts, videos, etc. There is no live interaction between the customer and PLC's service providers.
    4. "Learning platform" or "community platform" refers to the platform on which PLC provides parts of its services, typically in a combination of "live online" and "online."
      1. This platform is not freely accessible; registration with user identification (typically name and email) is required.
      2. A "membership" (or "subscription") refers to access to this platform. There are different types of membership with different service offerings and different prices and terms ("price plans").
      3. The term of a membership is described in the price plans, typically lasts one, three, or 12 months, and is automatically renewed unless canceled.
      4. The first day of a membership is either the purchase date (for immediate online payment) or the date on which the membership was paid for (purchase on account).
      5. The community platform also enables interaction with other members (customers).
    5. "Public" training courses are those that are generally accessible to everyone and are offered by PLC on its websites.
    6. "Private" training courses (often also referred to as "in-house training") are those that are carried out on behalf of a customer for its employees, either on its premises or on premises organized by it, but by PLC.
    7. "Website" refers to all PLC websites, including those available at www.productleaders.com, www.mixedagilearts.com, and www.mpirics.com, as well as others listed as such in the legal notice.
  2. OFFER AND COMMISSIONING
    1. Upon request from the customer, PLC will send an individual offer for the requested services. Offers from PLC are generally subject to change and are binding for a maximum of 30 days after issuance, unless otherwise stated in writing.
    2. Services must be ordered with reference to a specific quote. Any order must be placed within the validity period of a quote. PLC reserves the right to reject orders that deviate from the quote in terms of content, commercial aspects, or legal framework conditions.
    3. An order placed by the customer without a previously submitted, valid offer, e.g., by sending a training or consulting order, but also by registering online for training on the website, constitutes a binding offer on the part of the customer. PLC may accept this offer, e.g., in writing by confirmation email, but there is no obligation to accept. No binding contract is formed until the order has been accepted in writing.
    4. The following applies to the commissioning of consulting services:
      1. As a rule, a consulting quota of several days is offered at individual daily or hourly rates. The consulting quota and the associated rates are usually adjusted individually. The scope and rates depend on the respective consulting situation and the consultants or coaches used.
      2. Unless otherwise stated in the offer, the full quota must be used by the customer within the service period specified in the offer in order to avoid capacity utilization problems on the part of PLC.
      3. Services rendered are billed either in hours or days. In general, a conversion factor of 8 hours per day is used to convert daily rates to hourly rates, rounded up to the nearest quarter hour (quarter hours started are charged at 0.25 hours).
      4. For services provided live that take less than half a day, half a day will be charged in any case. Additional costs for travel to and from the location may apply.
    5. The following applies to orders in connection with community/learning platforms or online training courses:
      1. Membership in one of our learning platforms or online communities is generally subject to a fee and limited in time, whereby PLC reserves the right to offer individual content from these platforms free of charge for a limited or unlimited period of time.
      2. Paid memberships include access to additional offers that may not be available to free members.
      3. The respective memberships, including their scope and prices, are described in detail on the website, whereby the duration of each membership is precisely regulated.
      4. By registering on the platform, the customer commissions PLC to provide the respective offer as described in the price plans for the specified duration. Registration is only legally valid once the applicable price has been paid.
      5. The use of this service is tied to the membership period and begins on the day of full payment of the corresponding invoice(s). The duration of the membership is calculated from this date.
      6. Memberships are personal and cannot be transferred.
      7. A membership is automatically renewed for the originally requested period if it is not canceled by the customer at least one day before its expiration.
      8. Use of the platform requires respectful behavior. Discriminatory or exclusionary comments and inappropriate behavior will not be tolerated and may result in exclusion from the platform after review. In this case, there is no entitlement to a refund of fees already paid.
    6. The following applies to the commissioning of LIVE and LIVE ONLINE training courses:
      1. Registration for a public training course must be done online on the website and must be confirmed again by the customer or participant by email (double opt-in procedure). Registration is only valid once the applicable price has been paid.
      2. This registration constitutes an order to the training organizer, who must confirm it within three working days. Confirmation will be sent by email. Without confirmation, there is no entitlement to participate in the training.
      3. If PLC does not confirm the order or rejects it due to a lack of space, no contract has been concluded between the two parties. Registrations are processed in the order in which they are received by the training organizer, whereby the time of confirmation by the participant counts.
      4. PLC reserves the right to cancel the training course up to ten working days before the training date in the event of under-booking. In this case, a warning must be sent to the participant by email two calendar weeks before the training date.
      5. The status of a training course in this regard can be viewed on the training course website. The status "Guaranteed" means that there are sufficient registrations and this case will no longer occur, while the status "Planned" means that uncertainties are still to be expected in this regard. The status "Fully booked" indicates that all places in the training course have been booked and that no further registrations are possible for this date in the above sense. The imminent occurrence of this case is announced in advance by the status "Few places remaining."
  3. Scope and type of services
    1. The exact scope of services is specified in the respective service description on the website or in brochures, the underlying offer, or any contract. Changes or deviations from this must be agreed in writing. The same applies to the language in which a service is provided.
    2. PLC provides the service to the best of its knowledge and belief and in accordance with current professional standards.
    3. PLC is only obligated to provide the agreed service (consulting, training, coaching) and not a specific economic success.
    4. The following applies to consulting assignments:
      1. In the course of the services provided, PLC will recommend measures and options for implementation ("Change") to the customer.
      2. The selection and control of measures, projects, decisions, and their implementation ("Change") are the responsibility of the customer.
      3. PLC will contribute to the extent appropriate and to the best of its ability to bring about the success of the recommended measures at the customer's site. However, this depends primarily on the cooperation of the customer and the commitment of the customer's employees.
      4. PLC shall fulfill its duty to warn and review and shall notify the customer as early as possible of any circumstances that could negatively impact the success of such measures.
    5. Customer's obligations to cooperate:
      1. The customer undertakes to provide PLC with all information, documents, and access necessary for the service in a timely and complete manner.
      2. In the case of consulting or coaching services, the customer acknowledges that PLC provides advice with due care, but that decisions and their implementation are the responsibility of the customer.
      3. In the case of remote or online formats, the customer shall ensure that the technical infrastructure (internet access, hardware, software) is functioning properly. PLC shall support the customer on its part, as far as possible and with sufficient advance notice, in resolving any problems that may arise.
      4. PLC shall provide the customer or its employees with access to online and remote formats (e.g., video conferencing for remote training) in good time before the training (usually three days). The customer will be given the opportunity to test this (infrastructure, software applications, etc.) at least one week before the start of the measure (e.g., training). The customer undertakes to test the infrastructure used and, if necessary, to take measures if it is not accessible with their infrastructure (e.g., company firewalls, VPN, etc.).
      5. PLC cannot be held liable for technical problems accessing its infrastructure.
      6. Both parties, the customer and PLC, will make every effort to the best of their knowledge and belief to keep to agreed deadlines and only cancel within a reasonable period of time in urgent and important cases. Such cases include, for example, illness or force majeure.
    6. PLC accepts no responsibility for the information communicated by customers or their participants (e.g., on the training platform or in training courses). The assessment of what information can be contributed in the context of discussions, exercises, etc. is the responsibility of the respective participant.
    7. The following applies to training events, regardless of format:
      1. The training will be held in the language explicitly stated in the training description, which is usually German or English.
      2. The training provider PLC reserves the right to change the content of the training to a reasonable extent without notice.
      3. The language of the documents may differ from the training language.
      4. The training organizer PLC stores the data provided by registered participants during registration exclusively for the purpose of holding the training and for contacting them before, during, and after the training.
      5. If necessary, this data or parts thereof will be passed on to a partner for possible certification or registration with that partner.
      6. All details are currently listed in our privacy policy.
      7. By registering, the participant expressly consents to the storage and possible transfer of this data. Without this consent, certification may not be issued and the scope of services may change.
      8. If a training session cannot take place due to illness of the trainer, force majeure, or other unforeseeable events, the training provider PLC will endeavor (in its own interest) to find a solution to still be able to deliver the training, typically by providing a replacement trainer or alternative location.
      9. If these efforts are unsuccessful, there is no entitlement to the training being held. In this case, the training organizer is obliged to refund the training fee in full and immediately, but cannot be obliged to reimburse travel, accommodation, or cancellation costs, nor can it be held liable for indirect damages, loss of profits, or third-party claims.
    8. The following applies to online content and memberships on the learning platform:
      1. The scope of services included in a membership on one of our platforms, including online on-demand training, is described on the respective detail pages and in the price plans.
      2. Entitlement to the associated services begins with payment for the purchased membership and ends with the agreed term.
      3. PLC reserves the right to make changes to the details of the scope of services without prior notice, whereby a membership that has already been purchased may not be retroactively "downgraded."
      4. After the end of the respective billing period, an existing membership may be adjusted if its content has changed. PLC will make the customer an offer for a possible "upgrade" in this regard.
      5. Unused services from a membership expire on the expiry date of the membership and cannot be transferred, redeemed or offset. No compensation or subsequent delivery can be claimed for services not used during the membership period.
    9. For customers who are considered consumers within the meaning of the Austrian Consumer Protection Act (KSchG):
      1. When booking or placing an order, PLC informs the consumer (customer) of their legal right of withdrawal or cancellation in accordance with the KSchG (Consumer Protection Act) and FAGG (Distance and Off-Premises Sales Act).
      2. In this case, the provision of services shall only commence after the expiry of the statutory period of 14 days. In this case, a training appointment within this period cannot be booked by a consumer.
      3. However, during the online registration or ordering process, the consumer (customer) may explicitly and expressly request that PLC begin providing the service to them before the expiry of this period.
  4. Prices, billing, and payment terms
    1. Unless otherwise stated, all prices are exclusive of statutory sales tax. Sales tax is calculated in accordance with the applicable rules of the European Union (EU). This depends on whether the customer is a private individual or a company, on the form of service provision (live, live online, or online on demand), and on the location of the service provider or service provision and the location of the service recipient.
    2. Remuneration for consulting services is generally based on the agreed price in the respective offer, order, or contractually fixed service description.
    3. The following applies to online training courses, content, and memberships on the learning platform:
      1. The price stated in the description of the respective membership price plan applies, including any discounts or promotions that may be specified.
      2. Invoicing takes place during the ordering process (online order).
      3. Payment of the full price is due before the start of the service. PLC will only grant access after full payment of the amount due.
      4. This can be done either by online payment (e.g., credit card) or by invoice (in this case, the payment terms stated on the invoice apply; in case of doubt, "immediately").
      5. Online content can either be purchased (in which case access remains valid for life) or acquired as part of a membership, in which case access is linked to the duration of the membership.
    4. The following applies to live and live online training courses:
      1. The price stated in the training and service description on the website applies, including any early bird discounts or other promotions included therein.
      2. Any promotions using a discount code must be applied during online registration or payment. Subsequent crediting of possible discount promotions (vouchers) is not permitted.
      3. Entitlement to early bird discounts only applies if the full price is paid on time as stated on the invoice (the payment deadline is stated on the relevant invoice).
      4. PLC reserves the right to subsequently charge any early bird discount granted in the event of late payment.
      5. Invoices are issued approximately 4 weeks before the training course or at the same time as the confirmation. In the case of online payment (e.g. by credit card), the invoice is issued at the same time.
      6. Invoice amounts are due without deduction and generally before the start of training.
      7. PLC reserves the right to exclude participants who have not fulfilled their payment obligations from the training or any certification.
    5. Billing for consulting orders (including coaching, mentoring, mediation, and assessments):
      1. Unless otherwise agreed, ongoing consulting services will be invoiced retroactively at the end of each month (billing period: monthly).
      2. If a commissioned quota is completely used up in the current billing period, billing will take place after the last consulting day on which the quota was used up.
      3. In addition to the current invoice, PLC shall provide performance records in the form of time records as part of the billing process.
      4. The current status (consumption, open, performance records) of the customer's quota is made available to the customer either online or transmitted monthly as part of the billing process.
      5. Flat rates for workshops and workshop series are invoiced at the start of service provision. These can be identified by the unit of measure designation "PAU" in the offer, order, or invoice.
    6. Invoices are generally sent by PLC as PDF files by email to an email address to be provided.
      1. PLC sends emails in this regard via a certified shipping service provider with DMARC labeling and digital signature.
      2. PLC checks delivery to the specified mailbox. An invoice is considered delivered when the customer's email server has confirmed receipt.
      3. If the invoice cannot be delivered (rejected by the customer's email server), PLC will attempt to deliver the invoice to an alternative email address, for example, that of the customer's contact person or the training participant. In this case, the invoice is again considered delivered when the customer's email server confirms receipt.
      4. Any miscategorization by spam filters or other customer mechanisms that limit the visibility of a delivered email with an invoice to the customer are beyond PLC's control and are the sole responsibility of the customer. PLC will and can only inform the customer of any delivery problems as soon as they become known, but this does not affect the deadline.
      5. If the invoice cannot be delivered by email, PLC will send a printed invoice by post.
      6. In addition, upon customer request, PLC will send an electronic invoice in a structured format in accordance with the EN 16931 standard to an email address to be provided.
    7. Invoices are generally payable within 14 days of the date of issue.
      1. PLC will remind the customer of their payment obligation by email when the payment becomes overdue (payment default). In the event of continued payment default, PLC will send the customer two further reminders by email.
      2. In the event of repeated payment delays, PLC will send the final payment request by registered letter and transfer outstanding claims to the credit protection association Kreditschutzverband von 1870 in Austria.
      3. In addition, PLC reserves the right to withdraw from the contract or to suspend or refuse services in the case of 4.7 b).
  5. Withdrawal, cancellation, termination, rebooking
    1. The following applies to public live or live online training services:
      1. Free withdrawal (cancellation of a training registration that has already been made) is possible up to four weeks before the start of training (first day).
      2. Withdrawal up to two weeks before the start of training will incur a cancellation fee of 50% of the actual price (as stated on the invoice).
      3. In the event of short-term cancellation by the customer (less than two weeks before the start of training), the full amount is due. However, the customer is entitled to name or send a replacement participant instead of the registered participant up to one day before the start of training.
      4. Rebooking to a later date is usually possible, but requires consultation (subject to availability) and may incur a fee.
      5. If a cancellation or rebooking affects any discounts granted because the conditions for granting them are no longer met, the difference between the training price and the price resulting from the new situation will be charged in addition to the training price.
      6. The non-appearance of a registered training participant on the first or a subsequent date of the training does not release the customer from their payment obligation and may affect the scope of services (e.g., the issuance of certificates).
    2. The following applies to private live or live online training services:
      1. Private training courses commissioned and confirmed by the training provider PLC can only be canceled free of charge in agreement with PLC.
      2. In general, cancellations of private training courses within eight calendar weeks before the start of the training (first day) will be charged at 50% of the order amount, and cancellations within four calendar weeks before the start of the training will be charged at the full order amount.
      3. In the event of cancellation of a training course already commissioned by the customer, PLC will endeavor to find a solution that is feasible for both parties, but must take into account the workload of its trainers and consultants.
      4. Point 5.1 f) applies mutatis mutandis.
    3. The following applies to online formats and the learning platform:
      1. Once purchased, online content, such as online training courses, remains available for life and cannot be returned.
      2. Memberships in one of our online platforms can be canceled at any time. Membership remains valid until the expiration date. This is the date until which the current membership has been paid for.
      3. Valid, i.e., non-cancelled memberships are automatically extended by the originally ordered period if the membership is not cancelled by the customer at least one day before its expiry date.
      4. Memberships must be canceled online on the platform itself. A function for this purpose is available on the customer's profile page on the platform. If the customer is unable to use this function due to technical problems, the cancellation can also be made in writing by email to support@productleaders.com, in which case the date of dispatch of the email is binding.
      5. Failure to cancel or non-use of the service does not release the customer from their payment obligation in this regard.
    4. The following applies to consulting contracts:
      1. Quotas already ordered for consulting, coaching, or mentoring must always be used in full, although PLC is willing to extend the agreed usage period to a reasonable extent in problem cases, subject to agreement.
      2. Free cancellation of appointments that have already been agreed and confirmed or of appointments according to a consulting plan drawn up with the customer can only be made with the consent of PLC.
      3. PLC and its consultants will attempt to find a solution to reschedule appointments or amend the consulting plan accordingly in order to keep the costs of cancellation as low as possible. However, this cannot always be guaranteed.
      4. In general, the full costs, including any travel expenses, must be reimbursed for the cancellation of an appointment that has already been agreed and confirmed by PLC. In this case, travel expenses shall only be reimbursed if they are non-refundable or cannot be canceled free of charge for PLC (e.g., flights).
      5. If the customer fails to fulfill their obligations to cooperate (e.g., failure to provide necessary information, failure to appear at appointments, technical problems with remote services), there is no entitlement to a refund.
  6. Travel expenses
    1. The following applies to consulting services:
      1. If the offer does not include a separate item for the consultant's travel expenses, these are already included in the respective daily rate, but only in Austria – abroad, these must be specified separately in any case.
      2. In the urban areas of the Austrian cities of Vienna and Linz, no travel expenses are incurred for consultants whose place of work is the city where the service is provided (Vienna, Linz); travel expenses are incurred for all other service locations.
      3. As a rule, the offer includes flat rates that cover the costs of travel time, travel expenses, accommodation, and expenses, depending on the distance and means of travel.
      4. PLC always tries to keep travel costs as low as possible for the customer by giving preference to public transportation. Travel planning is based on the principles of economy and reasonableness.
      5. If none of the above points apply, travel expenses will be charged according to actual costs (for transport, accommodation, expenses, and travel time).
      6. Passive travel times are calculated at a factor of 0.25 of the hourly rate, while active travel times or times when work is performed for the customer during the journey (flight, train) are charged at the full hourly rate.
    2. The following applies to private live training services (in-house):
      1. If the offer does not include a separate item for travel expenses for the trainer(s), these are already included in the price for the in-house training (typically a flat rate).
      2. Otherwise, the same provisions apply as for consulting services.
    3. PLC shall not bear any costs incurred by participants in workshops, training courses, or other services provided by PLC, regardless of the form in which these are delivered. Such costs cannot be claimed or offset in any way.
  7. Rights to content, intellectual property
    1. PLC makes every effort to prepare content for its customers in the best possible form. The intellectual property rights to all training materials, presentations, methods, workbooks, documentation, and other materials made available to the customer in training courses, workshops, or consulting services remain entirely with PLC.
    2. Content intended for internal use by the customer must be marked as such and may only be used for the stipulated purpose for the customer's internal purposes.
    3. The production of copies of this content, video or audio recordings of meetings, and other recordings are not permitted and require the written consent of PLC. The latter applies in particular to events held remotely.
  8. Other provisions
    1. Both parties (customer and PLC) undertake to keep all confidential information, business data, findings, and internal matters of the other party received in the course of the cooperation confidential and to use them exclusively for the purpose of the contract.
    2. The customer's personal data will only be processed to the extent necessary to provide the service; information on data transfer (e.g., to certification partners for training courses) will be provided transparently and only with express consent. Further provisions in this regard can be found in our privacy policy.
    3. PLC shall only be liable for intent and gross negligence. Liability for slight negligence is excluded to the extent permitted by law.
    4. Liability for indirect damages, lost profits, or indirect consequential damages is excluded to the extent permitted by law.
    5. Direct and indirect liability or contractual penalties are limited to the amount of remuneration. If limited liability is not permitted due to mandatory legal regulations, statutory liability remains in force.
    6. Disclaimer for links to external sites: Our website contains links to external websites of third parties over whose content we have no influence. Therefore, we cannot accept any liability for this external content. The respective provider or operator of the linked pages is always responsible for their content. The linked pages were checked for possible legal violations at the time of linking, and no illegal content was apparent at the time of linking. However, ongoing monitoring of the content of the linked pages is not reasonable without concrete evidence of a violation of the law. If we become aware of any violations of the law, we will remove such links immediately.
    7. By accepting the offer, placing an order, signing a contract, or booking a service online on one of our websites, the customer accepts these terms and conditions.
    8. PLC reserves the right to change these terms and conditions at any time. Changes shall take effect if the customer does not object in writing within one month of notification.
    9. Should individual provisions of these General Terms and Conditions be or become invalid, the validity of the remaining provisions shall remain unaffected. The invalid provision shall be replaced by a provision that comes as close as possible to the economic purpose of the invalid provision.
    10. The place of jurisdiction for any disputes arising from these Terms and Conditions or other contracts is the competent court at the registered office of Product Leaders Consulting GmbH (4020 Linz, Austria).